Projektowanie e-usług w administracji publicznej
Moduł
Wdrożeniowcy e-Usług
Termin szkolenia
08.09.2025 - 09.09.2025
| Zakończenie rekrutacji: 25.08.2025
22.09.2025 - 23.09.2025
| Zakończenie rekrutacji: 08.09.2025
06.10.2025 - 07.10.2025
| Zakończenie rekrutacji: 22.09.2025
20.10.2025 - 21.10.2025
| Zakończenie rekrutacji: 06.10.2025
Szkolenie skierowane jest do zespołów projektowych, urzędników odpowiedzialnych za wdrażanie e-usług oraz koordynatorów transformacji cyfrowej, którzy chcą poznać współczesne metody projektowania zorientowanego na użytkownika. W trakcie dwudniowych warsztatów uczestnicy poznają metodyki projektowe, narzędzia prototypowania i analizy potrzeb, a także dobre praktyki w zakresie współpracy z interesariuszami. Program kładzie nacisk na praktyczne kompetencje związane z empatyzacją, iteracyjnym projektowaniem, testowaniem rozwiązań, zapewnieniem bezpieczeństwa i dostępności.
Uczestnicy pracują zespołowo nad koncepcją e-usługi, która może zostać przekształcona w plan wdrożeniowy, co świetnie połączy zdobywaną wiedzę z praktyką.
Forma szkolenia
stacjonarna
Liczba godzin szkolenia
16
Program szkolenia
Wstęp: Czym jest projektowanie
- Wprowadzenie, cele szkolenia, podejście zorientowane na użytkownika
- Rola interesariuszy w projektowaniu e-usług
- Rola projektanta, architekta, badacza; współpraca zespołowa
Moduł 1.1: Metodyki projektowe po 2013 roku
- Design Sprint, Google Venture Brand Sprint, Value Stream Mapping, Blueprint
- Dobór narzędzi do etapu procesu
Moduł 1.2: Składowe projektu cyfrowego
- Projektowanie interfejsów, baz danych, architektury dostępów
- Inne wzorce projektowe wg standardów wdrożeniowych
Moduł 1.3: Przegląd dobrych praktyk i case studies
- Omówienie wybranych przypadków z JST i NGO
Moduł 2: Analiza potrzeb i procesów – Discovery Workshop
- Mapowanie interesariuszy, analiza procesu, empatyzacja
- Wstępne szkice interfejsu i user flow
Moduł 3: Projektowanie z perspektywy użytkownika
- Persona, journey map, pain points, makietowanie low-fi
- Praca zespołowa nad koncepcją usługi cyfrowej
Moduł 4: Iteracyjne prototypowanie i testowanie – cz. 1
- Tworzenie prototypów: wireframe vs hi-fi mockup
- Warsztat: budowa własnego interfejsu z wykorzystaniem Design System
Moduł 4: Iteracyjne prototypowanie i testowanie – cz. 2
- Sesje testów: feedback, analiza krytyczna, korekty
- Testy A/B, testy zautomatyzowane
Moduł 5: Zapewnienie bezpieczeństwa i dostępności
- Standardy WCAG, projektowanie inkluzywne, RODO
- Warsztat: opracowanie polityki prywatności i komunikatów w e-usłudze
Moduł 6: Finalizacja projektów i roadmapa wdrożenia
- Warsztat: zespołowe uzupełnienie koncepcji e-usługi, plan działań, wskaźniki jakości
- Prezentacja prototypów, konsultacje, refleksja, certyfikacja udziału
Trenerzy
Kacper Rzosiński
Projektant, konsultant i trener w obszarze projektowania usług cyfrowych, architektury danych oraz AI. Od ponad dekady wspiera organizacje w optymalizacji procesów i tworzeniu rozwiązań cyfrowych, w tym e-usług w administracji publicznej. Prowadził ponad 600 godzin warsztatów z mapowania procesów (m.in. Event Storming, Discovery Workshop), pomagając instytucjom w skutecznym planowaniu i wdrażaniu usług cyfrowych zgodnych z podejściem Domain-Driven Design.
Realizował projekty dla sektora publicznego w Polsce i za granicą, współpracując z administracją, spółkami Skarbu Państwa oraz branżą usługową i logistyczną. Ma doświadczenie w projektowaniu e-usług m.in. w obszarze systemów reklamacji, automatyzacji obsługi klienta i architektury baz danych. Specjalizuje się w tworzeniu usług przyjaznych użytkownikom, łącząc wiedzę z zakresu UX, AI i projektowania systemowego.
W swoich szkoleniach koncentruje się na praktycznym podejściu do projektowania e-usług – uczy, jak przełożyć potrzeby użytkowników i cele organizacji na logiczne, efektywne i bezpieczne procesy cyfrowe. Pomaga zespołom lepiej rozumieć dane, budować procesy oparte na rzeczywistości organizacyjnej i wdrażać rozwiązania, które realnie działają – a nie tylko dobrze wyglądają na diagramach.
Przed szkoleniem
Jednym z Twoich obowiązków w projekcie jest ukończenie trzech krótkich webinarów:
- Podstawy e-usług - https://youtu.be/NsNNwvErG7s
- Cyberbezpieczeństwo – podstawy - https://www.youtube.com/watch?v=_Mg47-qqcG8
- Technologia AI – wprowadzenie - https://youtu.be/3alYsAy88Fg
Ukończ je najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem wybranego przez Ciebie szkolenia – bez tego nie będziesz mógł wziąć w nim udziału.
Uwaga! Podczas każdego webinaru będą pojawiać się fragmenty hasła (pojedyncze słowa). Zapisz je. Na koniec poprosimy Cię o wpisanie swoich danych i kompletnego hasła – w ten sposób potwierdzisz ukończenie webinaru.
Linki do formularzy zaliczeniowych
- Technologia AI - wprowadzenie: https://forms.office.com/e/L82Vr1RLyJ
- Podstawy e-usług: https://forms.office.com/e/gDLhPUSNBh
- Cyberbezpieczeństwo - podstawy: https://forms.office.com/e/iSUA2twHx1
Efekty szkoleniowe
Wiedza (co uczestnik wie po szkoleniu):
- zna nowoczesne metodyki projektowe i narzędzia projektowania e-usług,
- rozumie proces od analizy potrzeb po prototypowanie i testowanie,
- zna zasady współpracy z interesariuszami i użytkownikami,
- zna podstawy WCAG, RODO i projektowania inkluzywnego.
Umiejętności (co uczestnik potrafi wykonać):
- potrafi analizować potrzeby, szkicować user flow i makiety rozwiązań,
- stosuje narzędzia projektowe do modelowania procesów i interfejsów,
- potrafi tworzyć prototypy i testować je z użytkownikami,
- projektuje zgodnie z zasadami dostępności i bezpieczeństwa danych.
Postawy (co uczestnik prezentuje po szkoleniu):
- wspiera pracę zespołową i proces iteracyjny,
- promuje zorientowanie na potrzeby użytkownika i współtworzenie rozwiązań,
- wykazuje otwartość na krytyczne testowanie i poprawę projektów,
- dąży do tworzenia wartościowych, bezpiecznych i inkluzywnych e-usług.
Zaliczenie szkolenia
Na podstawie materiałów wypracowanych przez uczestników podczas zajęć w ramach szkolenia.
Dokument potwierdzający ukończenie szkolenia
Certyfikat ukończenia szkolenia.