Szkolenie przygotowuje do prowadzenia profesjonalnej komunikacji online z użytkownikami usług cyfrowych administracji z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji. Obejmuje odpowiadanie na zapytania, prowadzenie korespondencji elektronicznej oraz wspieranie użytkowników w rozwiązywaniu problemów związanych z korzystaniem z e-usług. Zajęcia mają charakter warsztatowy i opierają się na realistycznych, zanonimizowanych przypadkach z pracy urzędu. Uczestnicy wykorzystują AI w analizie i kategoryzacji zapytań, przygotowywaniu projektów odpowiedzi oraz upraszczaniu komunikatów urzędowych zgodnie z zasadami prostego języka. Poznają różnicę między pojedynczym poleceniem a pracą z asystentem AI i tworzą własnych asystentów wspierających powtarzalne zadania obsługi. Ćwiczą komunikację w sytuacjach trudnych, stosowanie standardów obsługi, budowanie bazy wiedzy i wzorów odpowiedzi oraz działania wzmacniające zaufanie do instytucji i jej wizerunek. Istotną częścią szkolenia są zasady bezpiecznego i odpowiedzialnego korzystania z danych w środowisku narzędzi AI: ochrona danych osobowych i informacji, poufność, anonimizacja danych przed ich przetwarzaniem oraz weryfikacja treści generowanych przez AI przed wysłaniem ich do odbiorcy. Szczegółowy harmonogram znajdziesz poniżej w "Pobierz program szkolenia".